Testlabor #15: Snapfish Fotobuch-Erfahrung

Bevor ich ins Bett gehe, habe ich hier noch einen Testbericht zum Online-Fotoportal “Snapfish“. Snapfish ist eine Tochter von HP und soll seinen Kunden eine Möglichkeit bieten, schnell, kostengünstig und gut Fotos zu entwickeln. Dabei reicht die Produktpalette von einfachen Fotoabzügen, über Poster, bis hin zu Geschenkartikeln wie Tassen oder Schürzen.

Hallimash hatte mir die Möglichkeit geboten, Snapfish ausgiebig zu testen. Einzige Auflage war, dass ich ein Fotobuch in der Größe 20×30 gestalte, das für einen Schulanfänger oder ein Kindergartenkind geeignet ist. Gesagt getan 🙂 Ich habe mich durch meine Fotosammlung gewühlt (und muss an dieser Stelle neidlos zugeben, dass ich mein Archiv um einige Lizenzfreie Bilder erweitern musste, damit ich das Fotoalbum zusammenstellen konnte) und entschied mich für ein Tierwelt-ABC. Denn das Fotobuch sollte an den kleinen Sohn einer Freundin gehen, der neugierig die Welt um sich herum entdeckt.

Schon während meiner Fotoauswahl versuchte ich mich mit der Seite von Snapfish auseinander zu setzen. Das führte dazu, dass ich mein Fotobuch erst sehr spät bestellen konnte, denn Snapfish hatte erhebliche Probleme mit der Webseite. Ich versuchte über zwei Wochen hinweg mich zu registriern. Doch immer wieder kamen Fehlermeldungen. Ich dachte zu Beginn, dass die Seite vielleicht einfach überlastet ist (immerhin haben wir ja momentan Urlaubszeit). Irgendwann verlor ich aber die Nerven und wandte mich an den Kundenservice. Hier ein großer Pluspunkt: Ich bekam sehr rasch eine Antwort. Dass ich in der Antwort aber als relativ unintelligent dargestellt wurde (was ich anhand der Tipps, die mir nahegelgt wurden, so interpretierte), übersehen wir einfach mal. Seltsamerweise hat es am nächsten Tag dann geklappt. An dieser Stelle möchte ich gleich anmerken, dass ich es nicht sehr nutzerfreundlich finde, dass man nicht vorab schon sein Produkt gestalten und sich dann im Zuge der Bestellung registrieren kann. Somit muss man sich zuerst registrieren, ohne dass man einen Einblick in den Designer oder das Angebot zusätzlicher Gestaltungsmöglichkeiten bekommt. Man “kauft” quasi die Katze im Sack.

Ich wurschtelte mich also durch die Seite und fand eine sehr günstige Auswahl vor. Leider finde ich es sehr schade, dass die Produktpalette etwas begrenzt ist. Vor allem im Bereich “Geschenke” hätte ich mehr erwartet. Die Seite ist außerdem etwas unübersichtlich angeordnet. Man findet nicht sofort was man sucht. Vor allem suche ich noch heute eine Information über die Höhe der Versandkosten. Was ich jedoch sehr toll finde ist die Möglichkeit, das Produkt Online zu gestalten. Man ist nicht gezwungen, eine Software auf den Rechner zu laden (allerdings fehlt mir dennoch selbige als Angebot). Ebenfalls für Snapfish spricht die Handy-App. In einer Zeit, in der jeder in meinem Umfeld mit einem Smartphone durch die Gegend marschiert, kommt man fast nicht mehr ohne App aus.

Nun habe ich aber leider eine nicht ganz unerhebliche Liste an Mankos, die für mich persönlich gegen eine weitere Nutzung von Snapfish sprechen:
Die Seite ist nicht intuitiv aufgebaut. D.h. man sucht sich bei einigen Produkten blöd, bis man sie rein zufällig auf irgendeiner Unterseite entdeckt. Außerdem ist die Suchfunktion in dem Zusammenhang nicht sehr ergiebig. Es gibt keine Restbetraganzeige, wenn man z.B. einen Gutschein einlöst. In diesem Zusammenhang ist mir außerdem aufgefallen, dass Fotobücher und Geschenke unterschiedlich berechnet werden. D.h. es gibt zwei Rechnungen, die auch getrennt voneinander per eMail kommen (und außerdem getrennt voneinander versendet werden). Dadurch gibt es auch doppelte Bestellbestätigungen. Der Kassenbereich auf der Webseite verliert dadurch noch mehr an Übersichtlichkeit. Leider ist die Auswahl an Gifs oder Themen zur Gestaltung des Fotosbuchs sehr gering, was eine Inspiration beinahe unmöglich macht.

Aus irgendeinem Grund bietet Snapfish auch nur eine Versandmöglichkeit an. Nämlich via DPD. Ich mag zwar ständig über DHL lästern, aber DHL ist wenigstens zuverlässig. Und vor allen Dingen schnell. Zum einen hat die Produktion meiner Produkte eine gefühlte Ewigkeit gedauert (ok, ich möchte ehrlich sein: alles in allem habe ich etwa einen Tag länger auf die anderen Produkte und rund zwei Tage länger auf das Fotobuch gewartet, als ich es beim Hersteller meines Vertrauens würde), zum anderen dauerte der Versand auch nochmal relativ lange. Wenn man jetzt davon ausgeht, dass es fast 2 Wochen dauerte, bis ich Zugang zu Snapfish hatte, es nochmal zwei Tage dauerte, bis ich das Design für das Fotobuch fertig entworfen hatte und ich nochmal rund eine Woche auf meine Produkte warten durfte, dann ist dieses Angebot nichts für Last Minute-Geschenke. Ich mag mir an dieser Stelle nicht vorstellen, wie lange es dauert, wenn ich um die Weihnachtszeit Produkte bestellen wollen würde.

Als ich dann endlich das fertige Produkt in den Händen hielt, war die Enttäuschg groß. Das Fotobuch soll für ein kleines Kind sein, das doch etwas grobmotorischer ist, als ein Erwachsener. Bei der Qualität kann ich jedoch nicht erwarten, dass es die ersten zwei oder drei Runden überleben wird. Die Seiten sind dünn und nur am Buchrücken verklebt (meine anderen Testversuche sind alle entweder aus sehr dickem Fotopapier (also mindestens doppelt so stark wie das von Snapfish) oder doppelt verleimt (d.h. zwei Seiten gegenläufig verklebt, würde man sie auseinanderfriemeln sähe das Buch aus wie ein Liporello)).
Außerdem wurden meine Fotografien z.B. nachgedunkelt oder aufgehellt (Dinge, die ich absolut nicht mag). Des weiteren haben einige Fotos ein Rauschen enthalten, das in den Originalen (ORIGINAL-Auflösung) nicht vorhanden ist und eine Treppchenbildung gibt es auch (sehr deutlich bei dem Fell von den Katzenfotografien zu sehen). Gut, ein Kind mag das vielleicht nicht stören, aber für mich ist so etwas unhaltbar. Ich wurde im Designer gefragt, ob die Fotos ausgebessert werden sollen (Farbveränderungen, rote Augen, etc.) und ich habe definitiv “nein” angeklickt. Und dennoch wurden meine Bilder verändert. Woher ich das weiß? Weil da Bilder vertreten sind, die ich in den Jahren zuvor bereits mehrfach von verschiedenen Anbietern drucken ließ und alle sind in einem einwandfreien Zustand bei mir angekommen.

Ich muss an dieser Stelle erwähnen, dass ich die Produkte unter dem Gesichtspunkt “Wiederverkauf” betrachte. D.h. ich verkaufe meine Fotografien in Form von Kalendern, Postkarten, Grußkarten, Postern, etc. Da ist es ein Unding, wenn die Bilder verrauscht oder abgedunkelt geliefert werden.

Die anderen Produkte sind leider noch nicht gekommen, den DPD ist nicht in der Lage das Paket vernünftig auszuliefern geschweige denn sie an eine Paketstelle zu liefern, wenn niemand zu Hause ist (Wenn ich etwas via DHL geliefert bekomme, kann ich es zumindest am Folgetag bei meiner Post abholen). Ich bin gespannt, wie der Rest aussieht und ob sie damit vielleicht punkten können.

Wenn du aber sagst, dass es dir nichts ausmacht, wenn deine Bilder etwas aufgehellt oder abgedunkelt werden, wenn du sagst, dass dein Fotobuch mit den Erinnerungen an deinen Urlaub nicht perfekt sein muss, dann habe ich noch etwas für dich! Wenn du dich über nachfolgenden Link bei Snapfish registrierst, bekommst du ein 10×15 Fototaschenbuch geschenkt!

Fazit

Ich für meinen Teil werde bei Snapfish nicht bestellen. Dazu ist mein Wunsch nach perfekten Produkten einfach zu groß – da gebe ich gern auch ein paar Euro mehr aus.

An dieser Stelle möchte ich mich noch bei Hallimash für den Test und die Geduld mit mir bedanken. Ihr habt es mir ermöglicht in die Qualität einer Plattform zu schauen, um die ich schon eine Weile herumgeschlichen bin. Danke!

 

 Blog-Marketing ad by hallimash